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您公司设备保修期是多久?保修期内和保修期外设备维修怎么操作?
您公司的设备有无保修期或质保期?保修政策是怎样的?

我公司的设备一般有1年的保修期(质保期);保修政策如下:

1) 产品保修期内,如发生产品质量原因造成的故障或损坏,我们为您购买的设备提供免费更换配件并承担相关费用。

2) 产品保修期内,如发生非产品质量原因造成的故障或损坏,我们为您购买的设备提供免费的维修服务但不承担运费。

3) 产品保修期内,因不可抗力或未按照操作规程使用造成的故障和损坏,我们不承担保修责任但提供有偿维修服务。

4) 产品保修期外,我们有义务提供有偿维修服务,但是会收取正常的配件成本和维修费用。

您公司的设备保修期是多久?保修时间以什么为准?

1) 我公司的设备保修期为1年,保修期内设备的故障我公司将提供免费的维修服务(除质保外情况,详见如下介绍)。

2) 保修时间:以您收到货物的时间计算,1年内均为保修期;或以我公司提供的产品合格证标注的设备出厂日期为准;

    保修期为公历12个月,即1年时间为准;按上一行的保修时间计算方法推算保修期;

    注意:保修时间不以设备投入使用的时间和故障出现的时间来推算保修期!

设备保修期内,设备发生的故障我该怎么办?怎么去维修?

1) 如果设备是通过当地经销商渠道购买过来的,那么请联系当地的经销商对设备进行维修。

2) 如果设备是通过我公司销售部门直接购买过来的,那么请直接联系销售部门或维修部门,维修方法如下:

    1. 和维修人员直接电话沟通,如果您本人或维修人员能直接判断出哪个部位哪个配件损坏;

        那么我们将免费邮寄配件给你,您可以按指导的方法或按照使用手册的图示方法更换掉损坏的配件即可;

        * 此方法针对于故障现象明确、维修方法较简单、客户需要维修周期尽量短且客户有专门的维修技术人员适用。

    2. 和维修人员直接联系沟通,如果维修人员根据您的故障描述而建议您将机器邮寄至我公司相关部门维修的话;

        那么请您将待维修的设备包装保护好之后,通过物流或快递邮递至我公司;我们将在收到设备24小时内修复!

        * 务必将待维修的设备包装保护好,将设备放入木箱或纸箱后再邮递。此方法针对复杂故障、维修较难的情况。

    3. 如果您单位离我公司较近的话,那么建议将机器送至我公司维修部门维修;请告知设备购买日期以确定保修期。

        * 一般的设备故障,我们能确保6小时内或当场能够修复;较复杂的故障我们将确保12小时内修复并告知客户。

设备保修期外,设备发生的故障我该怎么办?怎么去维修?

请参照设备质保期内的维修方法操作,设备保修期外我们会根据设备的维修情况收取正常的配件成本和维修费用。

我想订购你们的设备,请问我该如何操作?如何交付设备给我们?如何与你们确定购买合同?
本人想具体了解你们的设备及性能,我已经在网站上了解了型号和基本性能!

鉴于您对设备已经有初步的了解和认知;建议您电话联系本公司销售部门(网站单击“联系我们”可查询到联系方式)

我公司销售人员会询问您目前的需要和要求以及您自己的设备选型,我们将根据您的情况推荐适用的机型并说明原因。

如果推荐的机型和您自己的选型是一样的,那设备可以满足您的要求;如果销售人员告知没有适用的机型并说明您自己

选择的设备型号为什么不适用;那么请您在另处找找,我们将提供尽可能多的信息或推荐其他厂家设备给你以供参考;

如果推荐的机型和您自己的选型有所差别,请与我们的销售人员充分沟通,我们将根据您的情况推荐最适用机型设备。

若销售人员无法准确判断我们的设备能否适用您的情况,那么请您提供一些样品或样料;以供我们进一步参考并确认。

以上当我们确认并推荐了适用的机型设备;随后我们将价格在电话或线上告知于你,或将报价单传真或邮件发送给你。

后续如果您确认购买,则我们可以马上签订购买合同并确定交货和付款方式,详见后续介绍。。。

本人想具体了解你们的设备及性能,目前还不清楚选哪款机器哪个型号?

建议您直接电话联系本公司销售部门(网站单击“联系我们”可查询到联系方式);

我公司销售人员会询问您目前的需要和要求,我们将根据您的情况推荐适用的机型并说明原因。

如果销售人员告知您我们没有适用的机型并说明您自己选择的设备型号为什么不适用;

那么请您在另处找找,我们将提供尽可能多的信息或推荐其他厂家设备给你以供参考;

若销售人员无法准确判断我们的设备能否适用您的情况,那么请您提供一些样品或样料;以供我们进一步参考并确认。

以上当我们确认并推荐了适用的机型设备;随后我们将价格在电话或线上告知于你,或将报价单传真或邮件发送给你。

后续如果您确认购买,则我们可以马上签订购买合同并确定交货和付款方式,详见后续介绍。。。

我已经确定具体适用的机型设备,怎么知道这款机器的价格?

如果您确定了具体的设备型号,那么您可以通过以下几种方式向我们询价:

1) 与我公司销售人员直接电话联系,我们将根据您的情况核对设备选型、配置相关附件;一般情况下随后就报价给你;

2) 在网站的左右两侧有 [在线客服] 系统,请打开客服聊天系统,与我们客服人员在线沟通,我们将在线报价给你;

3) 在网站的 [在线订单] 模块中填写详细的设备型号和联系方式,我们将在收到订单12小时之内联系并报价给你;

4) 通过发送询价邮件或传真询价单给我们,请留下详细的联系方式,我们将在收到邮件或传真之后12小时内回复你。

我已经确定具体购买的机型设备,如何与你们确定购买合同?

如果您确定了具体的设备型号,那么您可以通过以下方式和我们确定购买合同:

1) 直接与我们销售部门联系,确定设备型号配置、价格、付款和交货方式之后,我们将按洽谈的内容制作合同。

    合同文档做好之后,我们将合同文本以传真或邮件的形式发给您确认,如对合同内容和条款有异议可协商修改;

    如无异议我们将合同打印、签字、盖章之后传真给您,您收到合同之后经审阅、签字、盖章之后回传至我公司;

    您那份合同传真件留存,我公司则收存您回传的合同传真件;之后合同正式生效,我们则安排生产、发货事宜。

2) 直接与我们销售部门联系,确定设备型号配置、价格、付款和交货方式之后,请您按贵单位的格式制作订单。

    将制作好的订单文本以传真或邮件的形式发给我公司确认,如对合同内容和条款有异议则需要双方协商修改;

    如无异议请您将订单打印、签字、盖章之后传真给我们,收到订单之后经审阅、签字、盖章之后回传至贵单位;

    我们将这份订单传真件留存,您则收存我们回传的订单传真件;之后订单正式生效,我们则安排生产、发货事宜。

您公司设备的交付方式(交货期、包装方式、运输方式)?

一般标准的设备机型交货期是3-5天,非标和订做的机型则交货期会稍长一些,我们会根据生产周期另行告知于你。

* 交货期包含:生产周期 + 调试检测 + 包装发货等几个周期;但不包含运输时间(运输时间我们无法准确预估)。

我公司所有设备均采用木箱包装(除手持式电磁感应铝箔封口机采用纸箱包装外),木箱内衬纸箱和缓冲泡沫保护板;

客户维修件在维修好之后我们则以原包装方式返回,我们会根据情况适时调整;配件、附件则以纸盒或纸箱方式包装。

运输方式:一般是通过物流货运或快递运输方式,我们会根据您所在的城市选择规模较大的物流或快递企业承接运输。

* 除非您单位在我公司的附近或我们跟你约定有送货上门服务,否则我们不提供上门送货和安装调试服务等服务!

你们的付款方式是怎样的?是否可以预留质保金?

我们常见的付款方式有:

1) 款到发货:签订合同之后,确定货款金额,请按销售人员提供的银行帐号打款,打款后请及时通知我公司。

2) 代收货款:签订合同之后,确定货款金额,随后我们按照您提供的地址、联系方式将设备发货至您的所在地或城市;

                  设备到货之后,您提供证件提货,提货时可开箱验货;如果验货没有问题可将货款付给快递或物流公司,

                  之后提货回去。如果验货时设备有异议或问题可速与我公司联系,再或者拒签货物(设备将退回我公司)。

3) 自提付款:如果您方便上门试机看货,可以上门对设备进行试机,确认购买随后提货时付清设备的货款。

* 以上代收货款和自提付款的情况只针对于标准的机型,非标和订做的机型我们将和您另行洽谈协商付款方式。

我们的标准机型或小型设备一般不预留质保金,如果是大型设备(设备款3万以上)则可以预留一定比例的质保金。

您公司的设备有没有安装调试服务?是否有相关费用?是否有使用培训等服务?
我从您公司购买的设备有没有安装调试服务?是否有相关费用?

除我们提供上门送货服务的设备外,一般的标准机型或小型设备我们不提供上门安装调试服务,由于这类的设备安装和调试操作都较简单,故收到设备后需要你单位的技术人员进行简单的安装和调试,我们的技术人员将提供电话指导服务; 或者请您按照该设备的操作手册来进行安装和调试工作。如有不便之处敬请谅解!

大型设备或非标设备如果确有必要,我们将提供上门安装调试服务,我公司将会收取一定的安装调试费用(包含差旅费)

我从您公司购买的设备是否有使用培训等服务?

除我们提供上门送货服务的设备外,一般的标准机型或小型设备我们不提供上门的使用培训服务,但是在设备的使用和操作过程中我们将随时提供电话指导服务; 或者请您按照该设备的操作手册来进行使用操作。如有不便之处敬请谅解!

大型设备或非标设备如果确有必要,我们将提供上门安装调试和培训使用服务,相关费用则包含在安装调试费用内。

从您公司购买的设备出现了故障,我们有专业技术人员,能否提供售后服务支持?常见故障排除能否告诉我们?
我们购买的设备出现了故障,我们有专业技术人员,能否提供售后服务支持?

可以提供以下相应支持:

1) 提供相应的维修配件,详细请与技术支持人员联系;配件费用请参照上面的保修条款查询。

2) 提供维修和保养技术支持,详细请联系销售部门随后帮你转相关技术支持人员,技术人员将提供电话指导服务。

3) 提供维修电路图或接线图,详细请联系销售部门随后帮你转相关技术支持人员,如果有相应图纸则传真或邮件给你。

*  如果设备的故障无法排除,我们的技术人员将告知你相应的维修对应方法及预估维修周期和相关的维修费用。

我是技术人员,我们的设备出现了故障,能否把常见故障的排除方法告诉我?

设备的常见故障及排除方法,可以通过以下方法获得:

1) 设备的操作手册中一般附有《常见故障排除》表格,请参照表格中描述的故障现象和排除方法操作。

2) 和我公司销售部门联系随后转相应的技术支持人员,他们将告诉您常见的故障现象和相应的排除方法。

3) 请在 [下载服务中心] 查找看看,是否有相应的技术资料或维修维护方面的视频。

我的设备出现了故障,请问怎样知道你们技术支持人员的联系方式?

请联系当初与你沟通的销售人员或按设备的《使用说明书》和《产品合格证》上的联系方式电话给我们;

我们将告知设备相应技术支持人员的联系方式给您,请留存技术支持人员的联系方式以备不时之需。

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